【快印客導讀】從目前平臺的服務來看,大多是送餐、清潔、護理以及情感慰藉等,對于大部分老人來說并不是剛需,而且服務的商家也有限。

“平臺和腕表應該不僅僅是一個設備或中介,他們應該帶來的是服務?！痹跐先实录彝シ湛偨?jīng)理鞏成坤看來,“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老最終還是應該落腳在服務上面?！笨妆虮硎?智慧養(yǎng)老的核心在于“線上線下”的服務,通過養(yǎng)老服務,發(fā)展自己的服務隊伍,帶動其他社會資源參與,形成1+N的模式,而并不只是運營平臺這么簡單。

槐蔭區(qū)養(yǎng)老服務平臺則借助平臺成立了線下服務隊伍,提供家政服務、培訓等,這也成為企業(yè)盈利的一個方面。

此外,在服務項目上,由于平臺剛起步,項目的有限也是目前面臨的問題,導致很多服務與老人急迫的需求對接不上。比如在調(diào)研中,記者發(fā)現(xiàn)大部分老人都有醫(yī)療的需求,但是在平臺上涉及的還非常少。

濟南市長清區(qū)的12349平臺,通過智能設備,與遠程醫(yī)生實現(xiàn)對話,并通過設備的監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)老人的異常情況,實現(xiàn)與醫(yī)療的對接。“但是推廣也出現(xiàn)了難題?！?

在北京、浙江等地市智慧養(yǎng)老的發(fā)展?jié)u漸形成了一定模式。以北京“一號護工”項目來看,“一號護工”也在發(fā)展商戶SAAS平臺,入駐護理公司、健康服務提供商,打造護理、健康服務閉環(huán),在平臺上形成完整的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈。此外,借助平臺連接外部醫(yī)護專家資源,提供線上咨詢、培訓、認證、考核等功能,打造知識生態(tài)圈。

有業(yè)內(nèi)人士認為,智慧養(yǎng)老除了技術支撐之外,在數(shù)據(jù)和信息層面,智慧養(yǎng)老通過采集人體體征、居家環(huán)境等數(shù)據(jù),推動家庭、社區(qū)醫(yī)療機構、健康養(yǎng)老服務機構、專業(yè)醫(yī)療機構間信息互聯(lián)互通,從而使智慧養(yǎng)老必須提供智能化、個性化、多元化的服務,滿足日益提升的健康養(yǎng)老需求,通過“智慧”的方式,最終達到養(yǎng)老服務的目的。

“智慧養(yǎng)老的背后,是一系列養(yǎng)老服務,是系統(tǒng)的打造,并不只是平臺自身的建設?！笨妆蛘f。

要增加平臺服務內(nèi)容,讓更多老人需求通過平臺得到滿足,對養(yǎng)老服務人員和行業(yè)提出了更高的要求。比如助浴等上門服務,需要的是專業(yè)的設備和專業(yè)的人員,只有專業(yè)的養(yǎng)老服務支撐,才能夠擴充養(yǎng)老信息平臺的服務項目。

省民政廳相關人士也表示,目前山東互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老還處于初級階段,有些智慧養(yǎng)老項目,還停留在概念層面,需要一定的時間去完善。而一位街道社會科負責人也表示,雖然社區(qū)提供了智慧養(yǎng)老服務,但是最關鍵的醫(yī)療資源信息共享并沒有打通,智慧養(yǎng)老還處于比較淺層的方面?！暗@并不是一個社區(qū),或者一家企業(yè)來完成的?！睆倪@個意義來說,智慧養(yǎng)老只是一種形式,背后需要多方資源的協(xié)同發(fā)展合作。

孔彬表示,下一步,將會把服務的板塊細分,比如專門會有健康管理、應急管理模塊,在平臺開發(fā)醫(yī)療資源,進一步豐富平臺服務內(nèi)容。而山東也出臺了《全省民政系統(tǒng)創(chuàng)建全國醫(yī)養(yǎng)結合示范省2018年工作計劃》,提出加快“兩臺一網(wǎng)”建設應用,年內(nèi)實現(xiàn)省市縣聯(lián)網(wǎng)運行。完善養(yǎng)老管理平臺功能,加快養(yǎng)老服務平臺(呼叫中心)開發(fā)應用,加強與衛(wèi)生計生部門的數(shù)據(jù)對接,推動居家養(yǎng)老服務平臺和全民健康信息平臺信息共享,形成線上線下相結合的社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系。